Service Coördinator

“Eerste technische aanspreekpunt voor de klant bij storingen. Jij kunt goed luisteren en doorvragen, het probleem analyseren, prioriteiten stellen en het overzicht bewaren.”

Jij bent samen met je Service Coördinator collega het eerstelijns aanspreekpunt voor klanten die storingen melden van hun machines die gebruikt worden in de bedekte tuinbouw. Je inventariseert en analyseert het technische (mechanisch, fijnmechanisch, robotica, elektra of software) probleem en coördineert daarna de inzet van een storingsmonteur of programmeur. Je informeert de klant over het proces en blijft betrokken tot en met de oplossing. Jij hebt te allen tijde het overzicht van alle storingsmeldingen en bepaalt de prioriteiten.

Samen met alle collega’s binnen de serviceorganisatie vinden we altijd een oplossing voor de klant, hoe complex het vraagstuk ook is. Onze klanten bevinden zich binnen Nederland, Europa of zelfs wereldwijd. Wij zorgen ervoor dat wij de klant altijd tevreden achterlaten.

De serviceorganisatie bestaat uit een team van 20 medewerkers (Servicemonteurs, Storingsmonteurs, Service Coördinatoren en Manager Service) die allemaal zeer gedreven zijn om de klant altijd van een optimale service te voorzien. Bij ISO Group staat de klant altijd voorop. Je rapporteert in deze functie aan de Manager Service.

Jouw rol

• Jij bent het primaire telefonische aanspreekpunt voor bestaande klanten die een storing melden van een ISO-machine of -machinelijn
• Inventariseren en analyseren van de storing en technisch advies geven aan de klant of het inschakelen van de software monteur of storingsmonteur
• Je draagt zorg voor de planning, uitvoering en evaluatie van de storingswerkzaamheden. Hierbij bepaal je ook een effectieve en efficiënte inzet van mensen en middelen in overleg met de Manager Service
• Jij hebt het overzicht van alle nieuwe, lopende en afgeronde storingsaanvragen en zorgt ook voor de facturatie
• De vraagbaak voor de storingsmonteurs met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden, problemen en oplossingen
• Naast jouw coördinerende werkzaamheden ben je ook deels op locatie bij de klant om inspecties te doen of afnames te begeleiden of zelfs zelf storingen op te lossen
• Om je collega-storingsmonteurs te ondersteunen draai je mee in een beschikbaarheidsdienst. Je bent dan telefonisch beschikbaar in de avonduren en op zaterdag. Uiteraard krijg je hiervoor een maandelijkse vergoeding

Wat breng jij mee?

• Je hebt een afgeronde opleiding op mbo- of hbo-niveau in een technische richting zoals Werktuigbouwkunde, Mechatronica, Elektronica, Software, ICT of vergelijkbaar
• Meerdere jaren ervaring als service coördinator, servicemonteur of commissioning engineer of andere service-georiënteerde of coördinerende ervaring in de machinebouw is cruciaal
• Je hebt een servicegerichte houding en de klant komt bij jou ook altijd van rechts
• Stressbestendig, communicatief vaardig, actiegericht en een geboren organisator
• Je kunt uitstekend overzicht bewaren en prioriteiten stellen
• Gestructureerde werker die eigen verantwoordelijkheid pakt met een positieve blik op de toekomst

Wat bieden we jou?

Werken in een groeiend en innovatief bedrijf waar de klant altijd voorop staat. Jij kunt ongeacht je rol en positie bij ons echt impact maken. Het is een zeer brede en diverse rol, bieden je veel zelfstandigheid om deze rol op te pakken en samen met het team deze functie eigen te maken. Wij vormen een hechte groep en helpen en ondersteunen elkaar waar nodig. Onze werknemers zijn te typeren als harde werkers met een nuchtere werkhouding die altijd denken in oplossingen. We bieden je een prima salaris, 25 vakantiedagen & 13 ADV-dagen, regelingen volgens de CAO Klein Metaal.

Interesse gewekt?

Heeft deze vacature jouw interesse gewekt, of heb je nog vragen over deze functie? Dan ga ik graag het gesprek met je aan. Bel, app of mail dan met Egbert van der Meijs (Corporate Recruiter) +31 6 20324766 of e.vandermeijs@iso-group.nl ISO Group verzorgt zelf de werving en selectie van onze nieuwe collega’s. Acquisitie door externe partijen wordt dan ook nadrukkelijk niet op prijs gesteld.

Wie zijn wij?

ISO Group! Dé leverancier van innovatieve automatiseringsoplossingen voor de bedekte tuinbouw. Een specialist in machine vision, robotica en fijnmechanica die unieke en prijswinnende automatiseringsoplossingen levert over de gehele wereld. In de afgelopen jaren hebben we machines (voor het stekken, sorteren, enten, planten, DNA verzamelen etc.) ontwikkeld met robottechnologie die minder ruimte innemen, schaalbaar zijn en lagere onderhoudskosten kennen. Ze zorgen voor een hoge efficiency en een hoge en meer uniforme kwaliteit van de producten van onze internationale klanten.

ISO Group heeft in totaliteit zo’n 100 werknemers op het gebied van R&D, Sales, Assemblage, Verspaning, Installatie, Service en Onderhoud, Operations en stafafdelingen.